C4 always sleepy

Михаил Умаров “PRописные истины. Почему не все могут сделать очевидное” и немного про удобство

Перед тем, как я напишу про эту книгу, я хотел бы поделиться опытом взаимодействия с двумя компаниями. Помните старый анекдот про мужика, который для того, чтобы купить рулон туалетной бумаги вынужден был принести в магазин крышку от унитаза, рулон обоев которым оклеены стены в туалете и показать свою филейную часть? Аналогичным образом сложились и мои отношения с компанией DigiCert - для того, чтобы стать их реселлером мне пришлось отправить им скан подписанного соглашения, скан водительских прав (чтобы идентифицировать себя), а также они запросили документ, подтверждающий моё место проживания. Встал вопрос - что же им отправить. В загране об этом информации нет, на правах тоже. Отправить им скан страницы с пропиской из обычного паспорта? "Не поймут-с ... Азияты ..." (с) поручик Ржевский. Если бы они организовали эту процедуру по-умному, то они воспользовались бы примером Google, который для проверки адреса высылает письмо на указанный адрес с кодом, который потом вводится на сайте. Не же - они запросили от меня нотариально заверенный документ на английском языке, подтверждающий мое место проживания. Нет уж - не такая это исключительная компания, чтобы ради них тратить на это целый день. Тем более, что существует куча аналогичных компаний.

Как пример другого подхода к клиентам я бы хотел рассказать о своем опыте общения с компанией FirstVSD. Да, конечно при регистрации мне пришлось ввести свой номер телефона, на который потом позвонил IVR и продиктовал мне цифры, которые необходимо ввести в форму на сайте - это не такая уж большая проблема. Некоторое время назад я то ли на форуме, то ли в каком-то жж-камьюнити пожаловался на то, что вот если бы цены на дисковое пространство были бы чуть-чуть пониже, то цены бы им не было. И когда я разговаривал потом с их сэйлами мне это припомнилось - они предложели мне скидку, сославшись на ссылку с моим постом. Несмотря на то, что скидка была небольшая - это было очень приятно.

Так вот к чему я веду. Каждый из нас предпочитает удобство. Я не исключение Именно поэтому я предпочитаю носить джинсы, а не пиджачный костюм, а между маком и windows выберу продукцию яблочного гиганта. Именно удобство этой книги приятно удивило меня в первую очередь - обложка была сделана таким образом, что ее очень удобно было использовать как закладку. Но я бы не стал ее читать, если бы ценность книги только этим и ограничивалась.

Для начала я бы хотел сказать пару слов об ее авторе. Написал ее Михаил Умаров, мой коллега, бывший директор по связям с общественностью, который сейчас работает над созданием нового подразделения, занимающегося Web 2.0. Не так давно мне удалось познакомиться с ним лично и немного пообщаться. Признаюсь - общаясь с таким гуру я чувствовал себя первокласником, попавшего в кабинет к директору - краснел, бледнел и запинался

Книга действительно потрясающая. Это не какой-то заумный труд, написанный теоретиком по технологии copy-paste. Это сборник статей практика, который учавствовал в становлении PR-службы Вымпелкома. Даже если вы не директор компании или пиарщик - эта книга все равно будет интересна. Как создать имидж свой или своей компании, как общаться со СМИ, какие преимущества у подкастинга или блоггинга для бизнеса - ответы на эти и кучу других вопросов можно найти в этой книге. Книга написана живым языком, много примеров из реальной жизни. Кстати не зря я вначале поста заговорил про удобство - в данном творении, которое уже занимает заслуженное место на книжной полке есть много нужных слов, который объясняют что значит для компании внимание к своим клиентам. На мой взгляд эта книга должна иметь не только статус must have, а даже must read